Polityka Zwrotów i Reklamacji

§1Informacje ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość w sklepie internetowym prowadzonym przez Sprzedawcę.

2. Dokument ten stanowi uzupełnienie Regulaminu sprzedaży dostępnego na stronie internetowej.

Definicje oraz dane Sprzedawcy znajdują się w Regulaminie.

3. Sprzedawca oferuje produkty w postaci spersonalizowanych wydruków 3D wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta.

4. Każdy produkt wykonywany jest po złożeniu zamówienia zgodnie z parametrami przekazanymi przez Klienta, w szczególności na podstawie:

• plików projektowych (STL, STEP, OBJ),
• wskazanych wymiarów,
• określonego materiału lub zastosowania produktu.

5. Produkty nie są produkowane seryjnie ani magazynowane – są wykonywane wyłącznie na potrzeby konkretnego zamówienia.

§2Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta, konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2. Prawo to nie ma jednak zastosowania w przypadku określonym w art. 38 pkt. 3 ustawy o prawach konsumenta, tj. w odniesieniu do:

rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

3. Produkty oferowane przez Sprzedawcę spełniają powyższe kryteria, ponieważ są wykonywane indywidualnie dla każdego Klienta na podstawie przekazanej specyfikacji.

4. W związku z tym Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy ani zwrotu zamówionego produktu.

§3Charakter zamówienia

1. Złożenie zamówienia oznacza zlecenie wykonania produktu o indywidualnych cechach określonych przez Klienta.

2. Wydruki 3D wykonywane przez Sprzedawcę powstają wyłącznie na potrzeby konkretnego zamówienia i nie nadają się do dalszej sprzedaży innemu klientowi.

3. Z uwagi na indywidualny charakter zamówienia nie ma możliwości dokonania zwrotu produktu z powodu zmiany decyzji lub rezygnacji z zakupu.

§4Anulowanie zamówienia

1. Zamówienie może zostać anulowane wyłącznie do momentu rozpoczęcia jego realizacji czyli rozpoczęcia przygotowania modelu do druku lub rozpoczęcie procesu drukowania.

2. Po rozpoczęciu procesu produkcyjnego anulowanie zamówienia nie jest możliwe ze względu na indywidualny charakter wykonywanego produktu.

§5Cechy technologiczne druku 3D

1. Klient przyjmuje do wiadomości, że produkty wykonywane w technologii druku 3D mogą posiadać naturalne cechy wynikające z procesu technologicznego, w szczególności:

• ślady po podporach drukarskich,
• widoczne warstwy druku,
• niewielkie nierówności powierzchni,
• punkty styku podpór z powierzchnią modelu.

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy konstrukcyjne

modelu wynikające z plików dostarczonych przez Klienta,

w szczególności w zakresie:

• grubości ścian
• wytrzymałości modelu
• poprawności geometrii.

3. Wskazane cechy są naturalnym efektem technologii druku 3D i nie stanowią wady produktu ani niezgodności towaru z umową, o ile nie wpływają na funkcjonalność produktu lub nie odbiegają w sposób istotny od standardów tej technologii.

4. Reklamacje dotyczące wyłącznie estetycznych śladów wynikających z procesu druku 3D, takich jak ślady po podporach lub widoczność warstw druku, nie będą stanowiły podstawy do uznania reklamacji, jeżeli produkt został wykonany zgodnie z zamówioną specyfikacją.

§6Reklamacje

1. Brak prawa do odstąpienia od umowy nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności produktu z umową.

2. Reklamacje rozpatrywane są na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową zgodnie z art. 43a-43g ustawy o prawach konsumenta.

3. Reklamacja może zostać złożona w szczególności w sytuacji, gdy:

• produkt został wykonany niezgodnie z zaakceptowaną specyfikacją,
• wystąpiły istotne wady wykonania wynikające z procesu produkcji.

4. Reklamację można złożyć wypełniając formularz reklamacyjny:

• drogą elektroniczną na adres e-mail: drukx.pl@gmail.com

5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca pokrywa koszty odesłania produktu.

6. Link do formularzu będzie podany na końcu dokumentu w załącznikach

7. Reklamacja powinna zawierać:

• dane Klienta,
• numer zamówienia,
• opis problemu oraz w miarę możliwości zdjęcia produktu.

8. Reklamacje rozpatrywane są in terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

9. W przypadku uznania reklamacji sprzedawca może:

• dokonać naprawy produktu,
• wykonać ponownie produkt,
• obniżyć cenę
• zwrócić zapłatę

§7Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi element obowiązków informacyjnych Sprzedawcy wobec konsumentów wynikających z przepisów prawa.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy:

• Ustawy o prawach konsumenta,
• Kodeksu cywilnego